Curso

Auditor de Líder
ISO/iec 20000-1:2018

42 horas

Carga horária inclui: videoaulas, material de apoio, exercícios e provas

6 meses

Você tem 6 meses para terminar o curso, mas pode concluir antes

Totalmente online

Videoaulas gravadas, tira dúvidas, material de apoio e provas online

Acreditação internacional

Acreditado pela Exemplar Global, credibilidade para sua formação

Curso de Auditor Líder ISO/IEC 20000-1:2018

O curso de Auditor Líder capacita os participantes para a realização de auditorias de terceira parte, voltadas a auditores de organismos de certificação, de acordo com a norma ISO/IEC 20000-1:2018 – Sistema de Gestão de Serviços de TI. Além dessa ênfase, o curso também abrange as normas ABNT NBR ISO/IEC 17021:2016 – Avaliação da Conformidade e ISO 19011:2018 – Diretrizes para Auditorias de Sistemas de Gestão.

O curso é completamente online. A partir do início, você terá acesso às disciplinas do conteúdo programático, que incluem videoaulas gravadas, por um período de 6 meses.

Você terá a oportunidade de esclarecer suas dúvidas com o instrutor do curso sempre que necessário. Basta enviar suas perguntas na seção de comentários abaixo das videoaulas, e ele responderá em até 24 horas úteis.

Além disso, materiais de apoio estão disponíveis para download, permitindo que você os consulte conforme necessário.

O aluno tem um prazo de 6 meses a partir da data de matrícula no curso.

Se alguma das disciplinas (conforme o conteúdo programático) não for concluída dentro desse período, o aluno terá a opção de prorrogar a disciplina pendente mediante o pagamento de uma taxa:

  • 1 mês: R$ 50,00
  • 3 meses: R$ 100,00
A prorrogação é feita pelo próprio aluno dentro da plataforma de estudos após o curso expirar.

ISO 19011:2018 – Diretrizes para Auditorias de Sistemas de Gestão: O exame consiste em 10 questões de múltipla escolha, com duração máxima de 1 hora, e requer uma nota mínima de aprovação de 6.

Auditando a ISO/IEC 20000-1:2018 – Sistema de Gestão de Serviços de TI: O teste abrange 30 questões de múltipla escolha, com limite de 2 horas para conclusão, e exige uma pontuação mínima de aprovação de 7.

Há 2 tentativas de aprovação em cada prova sem custo adicional.

Para ser aprovado no curso, é necessário:

  • Ter assistido a todas as aulas das disciplinas.
  • Ter sido aprovado nas 2 provas do curso.

Após a verificação de cumprimento de todos esses requisitos, o certificado será disponibilizado ao aluno na plataforma para download em formato PDF em inglês, dentro de um prazo de até 2 dias úteis.

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Acreditação Exemplar Global

Todos os cursos de Auditor Líder da Q Academy são credenciados pela Exemplar Global. Mas afinal, o que isso implica?

A Exemplar Global é uma entidade internacional de credenciamento. Isso garante que a sua formação seja reconhecida e tenha validade internacional, o que significa que o seu certificado tem validade no exterior.

Além disso, em termos de mercado, apenas dois órgãos de credenciamento possuem alta reputação: o IRCA e a Exemplar Global. Ambos têm o mesmo nível de relevância. Portanto, não precisa se preocupar, o seu investimento na formação valerá a pena!

A Q Academy é a divisão de treinamento da QMS Certification, uma certificadora reconhecida e experiente no campo. Isso assegura a oferta de um conteúdo de alta qualidade, com foco na formação eficaz de futuros profissionais em sistemas de gestão.

Instrutores do curso de Auditor Líder ISO/IEC 20000-1:2018

François Martinot

Consultor, auditor e instrutor em Gestão de Riscos, Segurança e Privacidade da Informação, Serviços de TI e Continuidade de Negócios . Comitê de Segurança ANPPD®, PMP®; Auditor Líder ISO/IEC 27001, 27701, 20000-1 e ISO 22301.

Neifer França

Neifer França

Diretor da Q Academy e QMS America, Autor do Blog Antissuborno, Auditor Líder de ISO 9001:2015, ISO 27001:2013, 14001:2014, 45001:2018, ISO 37001:2016. Desenvolve auditorias de terceira e treinamentos em diversas normas.

Josué Borges - Instrutor do curso

Josué Borges

Auditor Líder SGI e diversas outras normas, diretor técnico na QMS Certification.

Plataforma de estudos Q Academy

Videoaulas

Videoaulas gravadas em alta qualidade

tira-dúvidas

Envie suas dúvidas e tenha o retorno dentro de 24 horas uteis

print visualização do curso da q academy

Exemplar Global

Certificado reconhecido internacionalmente

Estudo de caso

Situações de auditoria, ferramentas mais comuns e relatório de auditoria

Conteúdo programático

Curso de Auditor Líder ISO/IEC 20000-1:2018

ISO 19011:2018 - Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão

Introdução e princípios de auditoria
Gerenciamento do programa de auditoria
Constatações e técnicas de entrevistas
Competência e avaliação de auditores

Certificação x Acreditação
Sistema Internacional de Avaliação de Conformidade
Competência de auditores
Determinação de objetivos, escopo e critérios de auditoria
Conduzindo auditorias e Comunicação durante auditoria
Obtenção e verificação de informações
Identificação e registros das constatações de auditoria
Preparação das conclusões de auditoria
Reunião de fechamento e conclusões
Relatório de Auditoria e decisão da certificação

Conceitos básicos
Histórico da norma
Aplicabilidade e benefícios da norma
Anexo SL
Escopo do Sistema de Gestão de Serviço
Panorama Geral sobre a ISO

Case de auditoria para cada sessão da Norma
Auditoria no Contexto da Organização
Auditoria na Liderança
Auditoria no Planejamento
Auditoria no Apoio ao SGS
Auditoria na Operação do SGS
Avaliação de desempenho
Auditoria na Melhoria

Assista 1 aula demo do
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Dúvidas Frequentes

Como funciona o processo de inscrição quando a empresa é responsável pelo pagamento?

Realizamos o faturamento para a empresa por meio de boleto bancário e emitimos uma nota fiscal contendo os dados da organização.

Para iniciar o processo de inscrição, preencha essa ficha cadastral e envie para o e-mail: info@qacademy.co, utilizando o assunto: “Matrícula de Colaborador – [Nome da Razão Social da Empresa]”.

Após o recebimento da ficha, efetuaremos a matrícula do aluno em até 1 dia útil, permitindo que ele comece imediatamente os estudos. Além disso, providenciaremos o encaminhamento do processo para faturamento.

É importante mencionar que não oferecemos a opção de parcelamento via boleto. O parcelamento está disponível apenas para pagamento via cartão de crédito.

Por fim, observe que o prazo máximo para o vencimento do 1° boleto deve estar dentro do mês corrente.

A solicitação de cancelamento deve ser enviada para o e-mail info@qacademy.co.

Garantimos o reembolso total, desde que a matrícula atenda aos seguintes critérios:

  • Tenha sido realizada nos últimos 7 dias úteis.
  • Nenhuma aula tenha sido acessada.

Realizamos o aproveitamenteo de estudos apenas para os cursos da Q Academy. Após a sua matrícula, nossa plataforma identifica os cursos que você já estudou, marcando-os como concluídos. Dessa forma, você não precisa revisar o conteúdo novamente, mas caso queira, fica disponível de qualquer forma.

Não oferecemos a possibilidade de parcelamento de cursos através de boleto, somente por meio de cartão de crédito.

Sim, consulte nosso atendimento para que façamos uma proposta comercial.

  • info@qacademy.co
  • Telefone: +55 11 2628-6095
  • WhatsApp: +55 11 91367-2049

O desconto de grupo será aplicado somente mediante pagamento do valor total da proposta pela mesma instituição.

Não, basta ter o ensino médio completo para a realização do curso. 

O curso é ministrado em português brasileiro.

Os certificados de cursos com acreditação Exemplar Global são emitidos em inglês com a finalidade de uso internacional.

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